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桃花岛主

大园丁

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发表于 2014-9-3 18:15:02 |显示全部楼层

  5153.com 用户违规管理方法 (试行版)

1、概述


  本管理方法旨在加强对5153.com平台用户行为管理,保障用户享受及时高效优质的服务的权利,依据广州华多网络科技有限公司(下称欢聚时代)制定的《YY公约》、《YY社区违规管理总则》,制订本方法。

  本规定于2014年3月28日发布,即日起实施。已经处理完毕的事务不对处理结果作变更,处理中和今后处理的事务均按照新规定执行。2014年9月本方法进行修正,新增处罚条例等内容。

  5153.com运营团队对本条例具有最终解释权,管理方法会根据实际情况进行修正,官方修改无需提前通知,且即时生效。


2、5153.com平台违规定义


  所有平台用户必须遵守以下规定,在陪玩过程中(包括接单、双方联系、进行陪玩、后续服务等)发生用户对订单发起投诉的行为统称“陪玩事故”。根据陪玩事故具体描述违规情况将按照规定进行相应处罚。处罚后未改正违规行为将视为再次违规,将受到加重处罚。

  本规定对5153.com平台内所有用户有效。包括交易身份为卖家的“导师”及买方的“买家”。


3、管理处罚条例细则


  3.1 严重违规行为(A类违规)


  严重违规行为是指涉政、涉黄以及严重扰乱大神陪玩平台秩序的行为,首次违规处以14天及以上冻结处罚,并处扣除保证金和及追加罚款的处罚,再次违规将视情况加重处罚力度。


  A类违规包括但不限于以下行为:

  3.1.1、严禁发表涉及政治、反党反政府的言论,或做出侮辱诋毁党和国家的行为;同时严禁以任何方式诋毁大神陪玩,损害大神陪玩声誉;

  3.1.2、严禁发生提供暴力、色情或带有性挑逗性质的订单行为;

  3.1.3、经营或从属于与5153.com成任何竞争关系的非合作机构,包括但不限于:公会、YY频道、YY群、QQ群、淘宝店等,对平台产生恶劣影响的行为;

  3.1.4、5153.com合作机构内,发生合作机构内部恶意竞争行为;机构内导师在5153.com平台独立经营行为; (机构内恶意竞争包括不限于:进入其他频道拉客;明知某人为其他机构的客户,主动添加其好友并推销本机构;诋毁其他机构;冒充其他机构进行恶劣的行为;间谍行为等)

  3.1.5、导师主动发起进行第三方交易行为(该处罚行为包括但不限于:诱导买家取消交易,通过其他渠道交易;完成交易后,后续交易通过其他渠道进行;介绍买家通过其他渠道与他人交易,不论是否从中获益);

  3.1.6、5153.com平台内、外发生对用户欺诈、携款潜逃、收取买家不合理费用等对买家造成直接经济损失的行为;

  3.1.7、严重的人身攻击行为,包括但不限于:语音攻击、文字攻击、骚扰、恐吓、威胁;

  3.1.8、其他对5153.com平台造成恶劣影响的行为。

  A类违规处罚

  对于用户A类行为违规,5153运营团队将执行以下处罚:

  3.1.9-1、处以14天以上冻结,不设上限,包含永久冻结账户。用户5153账户冻结将同时冻结用户5153账户资金,解冻后方可继续使用;

  3.1.9-2、取消“导师”类用户敢陪保证金,并根据具体条例处以罚金;罚金将从导师余额账户扣除;之后导师发单需重新开通“敢陪服务”;

  3.1.9-3、发生2000元以上资金纠纷,且导师不配合处理的情况,将从重处罚至永久冻结5153账户;并将根据用户报警需求向国家有关部门提供相关信息;

  罚金的具体标准见后续细则


  3.2 一般违规行为(B类违规)


  一般程度扰乱大神陪玩平台秩序,包括但不限于以下行为,首次违规处以7天及以上冻结处罚,严重者将处扣除保证金和及追加罚款的处罚,再次违规将视情况加重处罚力度。


  3.2.1、陪玩恶意行为:陪玩过程中,频繁的持续性的恶言,恶意游戏行为(挂机送头报队友位置抢路等),引起买家和其他游戏玩家强烈不满的行为;与买家沟通中。频繁的持续的恶言、谩骂、人身攻击、讽刺,引起买家强烈不满。

  3.2.2、被动接受买家的私下交易请求;没有履行引导买家使用盒子进行交易,保障平台用户资金安全的义务;

  3.2.3、个人性质的同行竞争行为,包括但不限于:通过大神陪玩平台订单购买、评价等功能进行攻击;在公开场合(群组、频道、论坛)互喷;私下诋毁他人;明知某人为其他导师的客户,主动添加其好友并推销自己;在公开场合单方面抹黑他人,匿名发帖等;

  3.3.4、陪玩过程中或陪玩前后,导师或买家频繁的持续的恶言、谩骂、人身攻击、讽刺等口头攻击;电话、短信、邮件、QQYY微信等通讯工具的骚扰行为;

  3.3.5、未经买家同意上号代练;买家明确表明拒绝导师上号代练后,仍然坚持上号代练,在陪玩过程中融买家符文或未经买家同意胡乱使用买家账号金币点券等对买家造成间接经济损失的行为;

  3.3.6、拒绝与买家沟通,包括但不限于:在线不回应、拉黑、禁言、踢出频道等;

  3.3.7、多次拖延普通订单、会员订单陪玩;不经买家同意,私自转单等行为;

  3.3.8、实名认证与实际发单图标性别不符;他人替代作视频认证,或使用非本人照片作视频认证头像;使用虚假认证图标图片作头像,使用虚假游戏角色、与自身战斗力不符的角色发单;使用虚假身份资料注册大神陪玩;隐瞒客户的情况下,由他人代打,情况恶劣者,会上升至A类违规。

  3.3.9、提出无理要求的行为,包括但不限于:要求视频、见面、电话聊天、发展陪玩以外的关系、要求提供情色服务等非5153.com平台陪玩服务、索要钱财礼物等。

  3.3.10、游戏恶意行为(包括非陪玩时间)或其他行为,对5153.com平台声誉造成影响的;

  B类违规处罚

  对于用户B类行为违规,5153运营团队将执行以下处罚:

  3.2.11-1、根据实际情况,将处以7天或以上账户冻结,用户5153账户冻结将同时冻结用户5153账户资金,解冻后方可继续使用;

  3.2.11-2、根据实际情况,可能会取消“导师”类用户敢陪保证金,并根据具体条例处以罚金;罚金将从导师余额账户扣除;之后导师发单需重新开通“敢陪服务”;

  3.2.11-3、单次B类违规情况严重,且导师不愿配合官方调查处理的,将从重处罚。

  罚金的具体标准见后续细则


  3.3 轻微违规行为(C类违规)


  轻微程度扰乱大神陪玩平台秩序,包括但不限于以下举例行为,首次违规处以1~3天冻结处罚,多次违规将加重处罚力度!


  3.3.1、一般发单违规,包括订单介绍中留联系方式,不设置会员制度但介绍会员,介绍代练,头像与性别不符,头像内容涉政涉黄。

  3.3.2、空挂订单(人不在请删除订单,否则记违规),订单时间内未完成陪玩;未完成陪玩先要求买家确认付款、好评;没有达成陪玩目标,买家在合理范围内要求退款,导师拒绝退款、仲裁态度恶劣等情况;

  3.3.3、导师或导师之间已各种形式刷成交数,刷好评,刷导师等级。

  3.3.4、陪玩恶意行为:陪玩过程中(游戏内),间歇的短暂的恶言,导致他人不满的行为。在沟通中,间歇的短暂的恶言,引起他人一定程度的不满。

  3.3.5、歪曲大神陪玩规定,包括但不限于:陪玩时间段不按订单时间,按实际在线时间;订单介绍没有写明,但排位默认只打一把;订单介绍没写明,默认排位不包赢;包赢一局是指赢一局之后就可以不打;等其他不符大神陪玩规定的解释。

  3.3.6、在陪玩前无特殊说明,点亮语音图标无语音陪玩。

  3.3.7、陪玩过程中态度恶劣、轻浮、自大、漫不经心、讽刺买家水平等影响陪玩体验的行为。

  3.3.8、非本人陪玩、代认证,实名认证性别与实际发单性别(头像)不符。

  3.3.9、填写非真实的、无法联系的联系方式。

  3.3.10、游戏昵称、5153会员昵称、评论、大神陪玩平台内的所有交流中,涉及污言秽语、色情、辱骂、违反和谐社会精神风貌的言语。

  3.3.11、其他轻微扰乱大神陪玩平台秩序的行为。

  C类违规处罚

  对于用户C类行为违规,5153运营团队将执行以下处罚:

  3.3.12-1、根据实际情况,将处以1~3天账户冻结,用户5153账户冻结将同时冻结用户5153账户资金,解冻后方可继续使用;

  3.2.11-2、多次C类违规违规将处以罚金处罚,详情见后续细则。

  3.2.11-3、C类违规同一问题出现多次,将提升冻结天数,并需重新参与培训。

  违规处罚罚款细则


  根据违规类型及实际情况,5153.com平台将对导师处以罚款。被处以罚款的导师在款项缴清前无法正常使用导师权限。


4、罚款处罚细则

5153.jpg



5、补充条例

  5.1 累计违规处罚细则

  导师屡次违规,将根据情况加重处罚力度


  5.2 微调细则

  用户完成交易纠纷处理,可以开始计算冻结天数时,会根据处理纠纷时表现的各个方面,对冻结天数作微调。该微调以上表为基础,微调后可以超出上表的天数。

  微调的依据为用户在纠纷处理时的“态度——是否态度良好”、“合作——是否积极配合处理”“诚实——是否隐瞒事实真相”三个维度,对冻结天数进行增加或减少1~3天的微调。



  5.3 5153.com平台人性化惩罚规则

  对于平台内有一定贡献度的导师,出现“陪玩事故“时,在导师本人能够积极配合、愿意协调解决问题的情况下,可适用本规则。本规则使用后CD365天。CD期内再次出现同类OR同级违规,加重处罚力度。

       5.3.1 使用本规则,原有保证金及罚款处理不变。冻结时间可缩减至15天。

       5.3.2 导师需缴纳额外保证押金在5153.com平台方可继续解封发单。

       5.3.3 本规则可适用于规则正式发布前发生的案例。

       5.3.4 部分对平台造成重大伤害用户,不予允许适用本规则。

       5.3.5 在导师被冻结前有用户订单在冻结之后未完成的不适用本规则。

         5.3.6 导师完成了包赢,但接下来局数在消极游戏,平台会根据订单金额返还部分给买家。

        5.4 5153.com平台额外保证金说明

      额外保证金是针对曾经发生过”陪玩事故“ 后积极联系官方改善问题,并希望能重启陪玩工作的导师而制定的一种“制约制度”。额外保证金由5153.com平台系统收缴并暂扣,在同一导师主动希望退出平台而又没有发生其他陪玩事故的情况下,额外保证金可全额取回。


      额外保证金取回有CD期,取回后导师权限将被再次冻结。

      额外保证金根据实际发生事故判定 300~2000元。


本帖最后由 白酱油大叔 于 2014-11-6 11:16 编辑
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