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[公告] 论坛事务区投诉规则-【10.24 更新 禁止一人投诉多人声援】    关闭 [复制链接] [手机看帖]

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  塵封記憶

归隐人士

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峥嵘勋章 多玩名人勋章 杰出贡献勋章 魔兽之星 游戏名人勋章 幽默大师勋章 原创先锋勋章 阳光热情勋章 潜水者勋章 Intel智能勋章

发表于 2009-4-3 15:56:45 |显示全部楼层

忍一时风平浪静、退一步海阔天空!





目前事务小组成员有

Tide丶Hunter,乔乔乔巴超人,未晓




监督及弹劾


1、事务小组成员负责全坛管理、监督每位版主的工作,对版主执行规章制度的情况及工作情况,及时向论坛管理员汇报,并有权对各版主的工作提出意见及建议。
2、对于斑竹的一些行为现象不妥当的,应该提醒他们改正,提醒时应该注意言语艺术,弹劾是在提醒无效的情况下提出。
3、事务小组成员将对不负责任及犯重大错误且拒不承认错误的版主上报进行弹劾。
4、会员或斑竹在论坛公然谈论其他管理不行或者发表不负责任的舆论轻则删除回复重则屏蔽ID。
以任何方式鼓动多玩论坛会员离开论坛的以及会造成多玩名誉,会员损失的行为,事务小组人员发现后一律删除生事者ID,有意见可以私下交流或向上面反映,在论坛任何人没有权利去公开评论斑竹或管理如何如何的不行,禁止开斑竹能力评价投票贴。发现一律删除回帖或者扣除威望。
5、尊重并遵守事务小组成员的决定,有不同意见私下协商,禁止开贴辱骂或嘲讽事务小组成员。





事务小组工作细则


1、接到会员或斑竹投诉时要站在公平、公正的立场上去处理。
2、对于无效投诉(未按照格式缺少证据、连接、被投诉人、原因等)或事件超过7天的投诉事务小组不予受理
3、对于处理结果,会员如果不满意,可以进行申诉,事务小组将换其他小组人员进行重新审定。申诉期不得超过7天工作日。

4、遇到棘手的投诉,可以在事务群里征求处理意见及其他看法。

5、事务小组人员不可提供解封业务。




投诉注意事项


1、投诉贴内禁止第三方人员(未被受理人邀请的或与投诉事件无关联的人员统称为第三方人员)进行回复,被事务小组邀请的证人或大园丁、相关编辑除外。与投诉内容无关的回复将直接删除。如果是从其他区转移过来的投诉贴,里面的第三方人员回复同样删除!此项是防止同一投诉贴内出现众多无关人员发表自己看法从而影响受理人的主观判断与思路。
2、任何人在接受处罚中态度恶劣或证据缺乏一味的引用版规漏洞强词夺理企图推翻受理人处理决定时,否则给予扣1威望或禁言、撤职等相关处罚!
3、投诉人投诉前最好能和对方协商有没有和平调解的可行性,否则在以《多玩论坛总版规》和各版区的其他规定进行参考,确认对方违规后,方可进行有效投诉。因与对方争执吃亏就跑来投诉找回场子的一律扣除1威望,毕竟事情也是因你而起所以责任你该共同承担。
4、会员们在投诉时必须按照规范格式来投诉(详情见下方投诉格式一栏),否则视为无效投诉事务小组不予受理。
5、事务处理版为严肃的版块,禁止任何人员以任何形式发表广告与发表水贴,否则将立即做出删除处理。
6、如无故恶意且捏造证据投诉管理人员和会员的,一律不予受理(包括事先挑起纠纷),情况严重者永久禁言甚至删除ID。
7、投诉贴内双方控制自己情绪,禁止辱骂他人及冷嘲热讽等情况发生,一经发现,将给予相应处罚(包括投诉驳回),投诉原因为嘲讽导致事态扩大责任由嘲讽那方负责。
8、事务小组有权对处理完毕或无效投诉的帖子进行锁帖。
9、对于7天以前发生的纠纷,事务小组不予受理。
10、投诉者发出投诉帖后,12小时内本人未再次响应该帖,视为取消投诉,且不得再次以同件事进行投诉。
11、用借来的ID或者马甲投诉,不予受理。否则将给予禁言3天或永久屏蔽的处罚。(马甲定义:经过大园丁后台IP判定,或其他人员举报及确凿事实的)
12、同一件事情开一个帖子投诉就行了,不允许其他人针对同件事另外开贴投诉,另外投诉贴内不允许牵扯与投诉主题无关的内容。处理完的帖子受理人要及时锁贴。投诉人如在锁贴之后认为处理不公可以另开主题贴进行申诉,申诉贴将由另外一名受理人进行处理,处理完毕锁贴(投诉不可第三次申诉)。

13、任何会员都有举证的义务,举证,必须提供确凿和有力的证据,但不可以发表就事件是非对错的观点,会员收到事务小组的通知,有义务回答相关提问和进行解释,收到事务小组的通知,采取默认态度的,事务小组有权按照从其它渠道获得的情况作为有效证据。
14、如会员投诉后自己感觉证据不足,或不恰当,可以在受理人没受理前进行编辑更改,反之受理人受理投诉后帖内所有楼层禁止2次更改,一但违反视为无效投诉或执行其它处罚操作。

15、投诉贴不要设置阅读权限,一旦受理或处理完毕的投诉贴禁止编辑空白或补加浏览权限。毕竟有理走遍天下,没必要遮遮掩掩。否则超版有权利进行帖子权限归0的操作,警告无效扣除威望、屡次警告无效禁言3天。
16、禁止投诉者或被投诉者呼朋唤友前来事务所进行"声援",如一版块版主被投诉,版块内其他版主立刻前来投诉帖内声援该版主。第一次发现将被警告及删除回复,若在管理员提醒后仍然回复,将视情况对当事人及前来声援的会员进行处罚。






投诉格式


标题格式:【投诉】+简要内容
例1:【投诉】XX区发现违规内容贴图
例2:【投诉】XX斑竹无故扣分
内容格式:

帖子或其他相关地址的连接:
投诉ID:
简要说明:
证据出示:(附带证据截图,短信、QQ截图不予以受理)
结尾留下自己的QQ号 方便管理员能够即时与你联系


不按以上格式进行投诉时,小组成员可以将此贴视为无效投诉不予以受理并执行锁贴操作,投诉人再次投诉将视为二次申诉。但是如果证据确凿 内容明了的投诉也可以受理,投诉贴是否有效最终由事务小组与大园丁决定,其他任何人无鉴定权利。




事务小组管理方法


1、事务小组成员发现有投诉贴在没有其他受理人处理时必须接手处理,同时应将帖子的主题分类更改为“处理中”。
2、已有小组成员受理的帖子,其他成员禁止插手,但投诉帖滞留超过6小时,其他成员有义务接收继续处理,以保障投诉帖的处理效率。
3、处理完毕的帖子将主题编辑为已处理,并锁贴,并跟贴告知处理结果。






事务小组员注意事项


1、小组成员类似于裁判,必须注意自己语言的态度和语气。以免引起不必要的麻烦。
2、个人责任制,负责好各自的版块,同时负责处理事务区的帖子,需要时向管理员报告。
3、凡接手的帖子必须最终得出结果并将贴子的标题改为已处理。若投诉者有异议,可以再次开贴投诉。
4、二次申诉的帖子小组成员根据事态必要可以换人避嫌来受理。

5、投诉贴在8小时内要有人接手处理、否则追究在线事务人员责任。
6、不接受短消息、QQ群聊天等站外引起的投诉。尤其是短信不像回帖那样属于公开的证据,如果想验证投诉事件的真实性就需要借助投诉人的ID登陆查看,这样一来造成资料外泄或多玩草丢失就得不偿失了。(处理建议:回复当事人 短消息---忽略列表----输入对方ID---提交  屏蔽即可)





其他



对版主和玩友的要求
为了避免别人说官官相护情况其他不相干斑竹在看到投诉贴时,不可因人际关系而导致与发起投诉会员发生争执 以导致投诉失败 作口水贴或漫骂贴。
会员投诉的时候,严禁任何不相干的人回帖,当事者,没有接到事务区的通知一律不准回帖,防止事件进步恶化。想发表看法直接PM事物区负责人。
事务区不是聊天版,想聊天的可以去广场或其他有水楼的地方。
事务版属于严肃的地方,稍微出点差错都会影响到多玩形象在我们处理投诉时候勿必要做到认真 认真再认真。所以不能因为无关人员的回复来误导受理人的主观判断,一次处理失误极大可能会造成一定的人员流失和**的群体。请广大玩友和斑竹能够给予理解!如果发现投诉贴内事情并不像投诉者所说的 请您短信受理人来提供证据



对于投诉者要求
把要投诉的斑竹和事情的原委与连接证据一并发出来,结尾留下自己的QQ号 方便管理员能够即时与你联系

其他

多玩论坛在大家共同努力下流量月月都在增长而且一直在保持下去.但随着发展问题也相继的出现,投诉斑竹问题。

一类
     自己违规在先斑竹操作过重导致心理不平衡,过来找点场子。其实这类投诉很好避免的,如果造到这样的处罚认为过重可以先私下PM斑竹协商改变处罚结果,别这边受到不公平的待遇就马上拉一帮人直接投诉 要知道沟通才是最好的解决办法,双方说话要冷静 冲动是魔鬼 许多投诉与冲突就是因为沟通不当所造成的.
毕竟版块过多每个版处理程度不一样.所以根据论坛混人气守则第1条 你还是趴会墙头望望风在潜出水面.

二类
      因为多玩的斑竹人数较多难免会出现几个强横说话没素质的斑竹,乱按罪名导致自己威望 金钱受到损失碰到这类事件最好的解决办法就是直接抓图 复制连接,在事务区发出帖子告状,在负责人查清楚事情原委会PM给你一个满意的答复.

三类
      顾名思义闲没事想找点事做,看哪个斑竹不顺眼直接一个投诉过来,扭曲事实说话含沙射影对这类投诉轻则你会造到损失威望的处罚 重则封杀ID. 按抬头那句话意思一样“忍一时风平浪静、退一步海阔天空


加入事务小组方法
不可申请由事务小组某成员推荐,然后由4名小组成员加1名大园丁共同投票决定,缺一视为无效投票。




==============================2010-9-28新增规定==============================
为了明确事件处理流程以及区分投诉及举报的区别,特增加以下说明:
事件处理的正常流程:当事人之间解决》寻求论坛事务区解决》寻求编辑解决》编辑不能解决或者解决方式不满意。直接联系我,论坛PM:星海骑士。做为最终仲裁。

投诉类:
投诉类的帖子必须按照事件处理的正常流程进行操作,禁止所在版块其他版主和事务小组未邀请的无关人员进行回复。
视为有效投诉后事务小组人员需根据实际情况进行相关处理。
1:简单的投诉,例如某某版主乱关贴,然后斑竹解释了,斑竹明显没什么过错的类似小事件,没必要找编辑来处理的。由事务区直接解决。
2:重大的投诉,例如版面纠纷,斑竹涉嫌违规,以及其他牵扯范围比较广泛的事件,由事务所小组成员向版块负责人反馈,直接进入编辑解决环节。
3:对事务所小组成员处理结果不满意,会员有权再次发帖申诉(但禁止第三次开帖)

但进入编辑解决环节的投诉,禁止会员再次开帖投诉。
4:如果编辑不能解决或者会员对解决方式不满意,论坛PM:星海骑士 做为最终仲裁。


举报类:
举报类的帖子没有过多的条款,所在版块的版主都有权利进行处理,认为处理完毕即可要求事务小组人员进行关贴。如果举报人认为处理不当无法接受可以开投诉贴进入事件处理流程。 同一事件禁止多人同时开帖举报,否则事务小组人员只会留下其中任意一个帖子 其他将给予关闭、删除操作。
在版主进行受理举报贴时,事务小组人员有监督权。


最后强调事务所不是菜市场或恩怨版。禁止使用道具,与自己无关的事件只需围观但禁止发表任何言论,无关回复出现在投诉帖内将直接被删除,另外再次重申事务所为严肃版块,禁止任何人以任何形式发表广告或水帖(诸如,路过,围观,XX出现等),否则视情况进行扣威望警告或禁言处理。

此外事务所严禁恶意灌水 捣乱发帖的行为 违者一律禁言


                                                                                                                                                                                          事务小组成员享有最终解释权。

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已有 1 人评分金钱 收起 理由
赤瞳style + 1 你的贴子很不错。推荐一下! O(∩_∩)O.

总评分: 金钱 + 1   查看全部评分

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发表于 2011-5-27 17:35:32 |显示全部楼层
http://bbs.duowan.com/thread-18268007-1-1.html 多玩草兑换点卡充值流程演示教程

http://bbs.duowan.com/thread-11820124-1-1.html 玩论坛相关版块说明和版主管理规范

http://bbs.duowan.com/thread-19628512-1-1.html   关于权限党对投诉贴+1金钱的说明

http://bbs.duowan.com/thread-15258231-1-1.html  即日起统一收取内部广告费用的上限通知

http://bbs.duowan.com/thread-14912699-1-1.html 【入门教程】版主日常管理操作必读

http://bbs.duowan.com/thread-21298140-1-1.html  论坛盗号猖厥,为了您的账号安全 请绑定手机(追加Q&A)

[ 本帖最后由 夜化 于 2011-11-19 16:49 编辑 ]

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