这个帖子就是急救贴
避免你犯错之后继续犯错


看见很多人被盗号后，第一反应是喊世界骂人 或者是来论坛发怨妇贴，而不是紧急处理，避免装备等财产的损失！

我希望斑竹能置顶这个帖子，让大家集思广益，就如何紧急处理被盗号情况的给出自己的方法。


我先说一下我的处理方案：绝对可行

本方案适用于那些用本人的身份证注册完美通行证的朋友，请注意保持自己的良好安全习惯：

安全码请务必设置成跟身份证号码相同，安全锁务必设置为30分钟以上；密保卡有条件的话1周更换1次；经常玩游戏的电脑，尽量使用最新版本的正版杀毒软件，防火墙，推荐卡巴斯基2009版本，360卫士和360保险箱（后两个都是国产免费软件）。

如果您发现账号被盗
首先要做的是：

用最快的速度联系完美客服电话010-58858889  （晚了过了安全锁时间，您的装备物品就非常危险了）--选择人工服务（选0） ---跟客服说要求封号--报上自己的id--按照语音提示输入安全码--即可完成封号（7天时间，过期自动解除）；



接着：到完美客服网站下载对应表格，填写完毕后，在空白处粘贴好注册账号使用的身份证复印件，发传真可以完成诸如 密保卡挂失，更换邮箱，元宝/仓库密码清空等诸多服务。

完美客服网站地址:http://cs.wanmei.com/
正常更换的顺序应该是：

第一步--更换邮箱， 这个需要发传真；
第二步--使用新邮箱更改密码，这个在完美主页的通行证管理菜单里面可以修改；
第三步--密保卡挂失，这个同样需要发传真；
第四步--绑定新的密保卡，这个在完美主页的通行证管理菜单里面可以修改；
第五步--清空元宝/仓库密码，这个也需要发传真；
第六步--申请账号解封，这个也需要发传真；
第七步-- 登陆账号，察看装备物品是否丢失，如果出现丢失情况，请到客服主页申请“完美找回“（这个功能我还没有实践过，因为本人自己的账号没有被盗过，有经验的朋友可以跟帖讨论，我会把有价值的内容放到顶楼供大家参考）。

请严格按照上述顺序一步一步进行，只要在安全锁时间限制内封号成功，盗号者就没有可乘之机。
根据本人的经验，在复印和发传真的时候，尽量把对比度调低，墨的浓度调淡，保证身份证复印件的清晰度，避免因身份证模糊不清重复多次发传真。正常在收到传真确认无误后，工作时间内2小时内就可以给您执行传真的申请内容。我们可以记下传真的序列号，传真发送1小时候到客服网页查询处理结果。

以上只是我的个人经验，欢迎大家讨论。





12.16日更新



感谢myck123 朋友分享自己的经历，给大家多一点提醒！

引用:

大意失荆州，自以为永远不会被盗的我前几天还是被盗了，虽然只损失了2、300YB的东西，但我也希望以自己的经历给大家敲个警钟，被盗过程如下：
  早上10点过，上游戏，输入密保卡正常登陆，数分钟后掉线，再次输入密保卡正常登陆，数分钟后依然掉线，怀疑网络问题，开cmd窗口加-t参数ping完美服务器，掉包率很小，没在意继续游戏。数分钟后再掉线，再输入密保卡登陆游戏，提示密保卡错误（输错也很正常没在意），重新输入账号密码，结果出现的3个密保卡序列和刚才的一样，马上意识到中木马了，迅速在十几秒钟内故意输错三次密保卡（以使账号可以被冻结10分钟左右不能登录），发短信dbdh到88887017申请了一张彩信密保卡，进入完美账号管理页面更换了密保卡（我注册的时候身份证是乱输的不能通过身份证找回或者冻结），手工清除了木马后，用新密保卡登陆游戏，发现已被盗。

盗号者用木马控制我的机器后，故意使游戏掉线，第一次截获我的游戏密码，再次掉线第二次输入密保卡时劫持element.exe篡改密保卡输入界面，你输入的三个坐标其实是盗号者登陆你的账号需要的三个坐标，所以她能轻松盗号。

总结出来的经验：
1、机器上最好装杀毒软件，小程序也不能大意。由于自身具备一定的病毒木马防杀知识，所以我机器上从来不装杀毒软件。中木马时360提示我一个安全的启动项soundman.exe试图加载到启动项，由于刚装系统不久，以为是Realtek声卡程序，没多想点了是，查出事后元凶就是这个伪得极像的soundman.exe，甚至具备了Realtek的程序界面。

2、输密保卡的时候，如果你拥有固定IP，肯定会有一个坐标是固定的，也就是说每次你数密保卡这个数字必然出现，如果没出现，肯定中招了，由于我ip固定，当时由于大意，在弹出伪造的密保卡界面后没有仔细核对是否存在哪个数字就输入了，如果是拨号用户你可以在弹出输入密保卡界面后取消一次，看第二次要输入的三组坐标是否与第一次的三组坐标有一个是重复的，如果是，一般没问题。

3、被盗后，如果你有密保卡，在安全锁时间内，最好能找一台安全无毒的机子（比如笔记本）把账号踢下来（因为中木马的机子是不能正常登陆进游戏的），而踢下盗号者后只要你有密保卡他一般不可能再登陆上去的，踢下来后再查毒，改密保，改密码，我处理的时候就是搞错了次序，才让盗号者有足够时间把我东西拿走。没有2台电脑的可以在机子上装虚拟机，启动更快，配置不好的就装双系统吧，但记得要备份一个干净的诛仙文件夹以备不时之需。

讲了半天 不知道自己说了什么，我相信大家做到我说的三点，绑定密保卡后被盗的几率会降到很低了，码字辛苦，纯粹服务大众。

[ 本帖最后由 34th 于 2008-12-16 12:54 编辑 ]

关于买号,我也来说几句：
我以前也在淘宝买过号，玩了1个月不到被找回，由于卖号的没有提供安全码和身份证复印件，我给完美打过无数次电话都被拒绝受理。

也许有很多玩家自己没有时间升级，为了充分享受高级号的乐趣，通过买号来实现自己的愿望。

对于买号，完美的原则是：不承认，不推荐。 账号上的所有装备物品都是和注册时候的身份证和安全码是紧紧关联的。
我给大家的建议是，如果非要买号的话，最好是买身边朋友的账号，或者是家族/帮派里面熟悉的，信得过的账号，需要要求的是，能够提供所有的注册资料，包括账号资料，身份证复印件，安全码 邮箱注册资料等等。

[ 本帖最后由 34th 于 2008-12-15 21:36 编辑 ]

刚才好像看见楼主了...

完美找回经历！11月25号被盗！  12月12号晚完美给我了个答复
在我发了4次传真！打了30多次电话！等了10多天！ 在被你们客服一次又一次推脱说今天不行！明天在打电话来！明天人没上班！后天打电话来！种种借口之下！12号晚上在我等待10几分钟之后给我了个明确答复！虚拟物品一个没找回来！就找回来1000多J  ！爱要不要！
没办法！不要拉倒的情况下！ 我想问一句你们完美就这样的 服务态度！1000多J 连30块钱都不到的东西！我打长途和发传真都花了200多RMB了！我要这1000多J  干什么！花200多元去找个价值连30元都没用的游戏币！我看你们完美把完家当傻子了！！

被盗第3天看1线有小号卖我东西 我都给你们客服打电话告诉你们了！当时还告诉我没关系！有数据！ 现在到好告诉我找不回来了！你们这样的服务真是骗子一个！你们是在为盗号的服务！那里是在为我们完家服务！

现在你被盗  完美根本就找不回来的！数据都不保留！我声请后都不封号！
必要指望完美!！12号晚上！完美客服明确告诉我数据根本就没保留！不保留数据完美就没办法找！就这所谓的给我找回1998J  ！都不是我的！我就丢的物品！J  在我下线钱全部花完了！完美用这忽悠我们！ 当时我质问客服的MM 的时候！MM都没话回答我！ 我说J  不是我的！我没丢J  ！MMM当时居然哑巴了！足足一分钟没说话！后来来句 没办法！没数据

刚看见BB的

没一个人给提意见的 出主意的？？？？

好的 ，多谢斑竹

望大家多提方法 多想办法 把这个帖子顶起来

与人与己都有好处

[ 本帖最后由 34th 于 2008-12-15 21:55 编辑 ]

希望大家多提方法 多想办法 把这个帖子顶起来

与人与己都有好处

顶楼猪的

继续顶
等热心人

顶啊 希望自己不用才好

[hz24]
这个帖子就是急救贴
避免你犯错之后继续犯错

这么多点击率 这么低回帖率